Resumen:
Las empresas de hoy en día se encuentran inmersas en una feroz competencia por
sobrevivir y sobresalir. Para ello, la clave de la excelencia está en desarrollar estrategias globales
orientadas hacia la mejora continua de los procesos en la organización. No obstante, uno de los
principales obstáculos a superar en ese camino hacia la excelencia es precisamente lograr la
participación y compromiso de todos los trabajadores de manera sostenida en el tiempo. Este
problema aparece citado en repetidas ocasiones en la literatura, pero las razones por las cuales las
personas deciden o no participar de estas iniciativas siguen sin estar del todo claras. Este artículo
busca aportar en el conocimiento de la relación entre los sistemas de mejora continua y la
intención de participar de los trabajadores. Mediante una encuesta a empresas españolas, se
detectó que aquellas empresas que puntúan alto en una serie de hábitos relacionados con el éxito
de los sistemas de mejora continua, consideran que sus sistemas son más sostenibles en el tiempo
y que sus trabajadores están más comprometidos. A la luz de estos resultados, se desarrolló un
Panel Delphi para profundizar acerca de cuáles son los elementos claves que los gerentes deben
de tener en cuenta a la hora de desplegar los sistemas de mejora continua, con el objetivo de
fomentar la participación de todos los trabajadores, obteniéndose como resultado una lista de
elementos claves.
